(株)イーミントラーニング セミナー

CS活性化研修

CSの基本と対応の仕方、お客様満足を達成する課程を学習して、企業ブランドを高めることができます。 グループコミュニケーションを通して、話し方や伝え方のスキルを身に付けることと、クレーム対応の仕方を習得できます。

セレクト型のオリジナルカリキュラム

研修やセミナーは、その対象者や目標によってカリキュラムの組み方もさまざまです。
お客様から選ばれる企業になるべく実務に即したカリキュラムをご用意いたします。
ケースセレクト講座
お客様と接する機会が多い社員に顧客満足を意識して行動してほしい
ビジネスシーンにおけるCS向上研修
中堅社員にCSは戦略的な活動であることを認識してほしい
CS活性化研修

CS活性化研修カリキュラム例

カリキュラムの一例です。実務に沿ったオリジナルのカリキュラム作成や、ホスピタリティやアサーションの内容も 同時に習得できるとよい。などのご希望にもご対応が可能です。 お気軽にお問い合わせください。

ワークシートを使用した課題に取り組んだり、ロールプレイを中心に展開していく講座です。
レッスンタイトル内容
CS実践のために CS向上のためにやるべきこと
顧客心理を考える
コミュニケーション技法 価値観の相違
自己開示とフィードバック
伝え方の技術 オープンQとクローズQの効果と使い方
異論・反論をふまえた伝え方のスキル
上手なフィードバックの仕方
クレーム対応 顧客心理を考える クレーム対応力を診断する 効果的なクレーム対応のプロセス クレームを今後に生かす
まとめ 明日からの自己課題の設定